它只有几天的时间,但五月对Spirit Airlines来说并不是很好

折扣运营商的业务模式主要集中在提供便宜的基本票价以及行李和“乘客使用”等有时高昂的费用

它还有一个严格的不退款政策 - 这在周四引发了麻烦,当时,首席执行官本•巴尔丹扎发布了一份声明,解释为什么公司没有退还杰里梅肯斯的票,杰瑞梅肯斯是一位医生告诉他的老兵他的晚期癌症使他无法飞行

“我们对迈克辛先生感到非常不满,但是,这是一个我们按照规则发挥作用的国家和社会,”巴尔丹扎告诉福克斯新闻

“他希望不这样做,这对1000万其他Spirit客户来说真的不公平,这就是我们做出这个决定的原因

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像许多公共关系灾难一样,这是常识的失败:有时公司甚至会对最严格的规则进行例外处理,以避免公众的抵触情绪

这显然是Spirit应该在这里完成的,而令人震惊的是,“临死的老兵”在他发布这样一个考虑不周的声明之前没有引发Baldanza先生的“危险,威尔罗宾逊”的警觉

全国各地的有线新闻,报纸和电视台都引发了争议,推动了所有正确的选择:美国人喜欢军人,发现癌症受害者和老年人同情,并且对航空公司几乎没有什么影响

因此,正如大多数理性人士预测的那样,在破坏其品牌并获得一天可怕的新闻报道之后,Spirit放下了脚步

星期五,在“抵制精神航空公司”Facebook页面吸引了超过3万个“喜欢”之后,Baldanza先生逆转了当然并同意亲自退还兽医检票的费用 - 这个决定看起来很精明,如果他一天前来的话,这个决定会让这家航空公司看起来不错

“我没有表现出我应该拥有的尊重或同情心,因为梅肯斯先生的医疗条件和他对我国的服务,”巴尔丹扎先生承认

他还为一位面向公众的首席执行官表现出了令人吃惊的数量失调

现在是时候重新考虑PR战略了

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